Gestión de recursos humanos y su relación con el rendimiento laboral del personal administrativo de la Clínica Solidaria La Campiña E.I.R.L., 2024.

Abstract

OBJETIVO El estudio analiza la administración de recursos humanos y su relación con el desempeño laboral del personal administrativo en la Clínica Solidaria La Campiña EIRL, situada en el distrito de Chorrillos, Lima. PROBLEMA La gestión de recursos humanos es importante para cualquier organización, pero es especialmente crucial en el ámbito de la salud, donde el desempeño del personal administrativo tiene un impacto significativo en la calidad de la atención médica que reciben los pacientes. La Clínica Solidaria La Campiña EIRL enfrenta varios problemas significativos: falta de un sistema estructurado y eficiente de gestión del talento humano, comunicación interna deficiente (30%), duplicidad de esfuerzos (25%), disminución en la moral del personal (medida mediante encuestas de satisfacción laboral y evaluaciones del ambiente organizacional, con una disminución del 20% en los índices de satisfacción), resistencia al cambio, y restricciones presupuestarias y normativas que afectan la eficiencia operativa. METODOLOGÍA El enfoque metodológico fue de tipo aplicativo, ya que se identificó como caso de estudio a la clínica, y se aplicaron diversas herramientas, como Pareto para diagnosticar algunos problemas que se encuentran en la empresa. Luego, se propusieron alternativas de solución a través de una matriz de oportunidades para ser contrastadas con un estudioeconómico e identificar la viabilidad de la propuesta de solución. Las alternativas de solución incluyen la implementación de una organización estructurada de administración del talento humano, la inversión en recursos humanos y desarrollo profesional, la optimización de la comunicación interna y la promoción de una cultura organizativa positiva. RESULTADOS Se propone implementar un organismo estructurado de administración del talento humano basado en la definición clara de roles y responsabilidades, la creación normativas y protocolos para la valoracion del desempeño y el desarrollo profesional, y la puesta en marcha de programas de formación continua. La inversión estimada para el desarrollo profesional es de 11,500 soles. La estrategia para mejorar la comunicación interna incluye el establecimiento de vías de comunicación transparentes y accesibles, la realización de encuentros periódicos y el fomento de un ambiente de comunicación clara y accesible. Para promover una cultura organizativa positiva, se implementarán programas de reconocimiento y recompensa por el buen desempeño, la generación de posibilidades para el avance y la evolución en el ámbito profesional, y el fomento de un ambiente de trabajo inclusivo y motivador. La evaluación financiera destaca la inversión en recursos humanos y desarrollo profesional como la alternativa más efectiva y factible, con un costo estimado de 11,500 soles. El análisis financiero indica un Valor Actual Neto (VAN) positivo, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 15% y un tiempo de retorno de la inversión de dos años. CONCLUSIONES La implementación de un organismo estructurado de administración del talento humano, la inversión en recursos humanos y desarrollo profesional, la optimización de la comunicación interna y la promoción de una cultura organizativa positiva se presentan como alternativas viables. La evaluación de estas alternativas muestra que la inversión en recursos humanos y desarrollo profesional es la opción más efectiva y factible, con un alto impacto en la administración de recursos humanos y una alta factibilidad de implementación. Esta experiencia ha sido fundamental para mi desarrollo profesional y me ha permitido adquirir habilidades y conocimientos que me ayudarán mucho en mi futuro profesional.