Propuestas y Acciones de Reactivación para la Empresa Hotel Lima en la Ciudad de Tacna

Abstract

El desarrollo del presente trabajo de “investigación tiene como objetivo general: Evaluar la propuesta y acciones de reactivación para la empresa Hotel Lima en la ciudad de Tacna. Observándose que el servicio que brinda el Hotel Lima, como empresa destinada a brindar servicio de alojamiento a turistas nacionales y extranjeros les ofrece seguridad, confort, recreación y alimentación este servicio está basado en la confianza credibilidad y prestigio ganado por un arduo y constante trabajo medible en el tiempo, la cual se ha transmitido de generación a los cientos de clientes que muchas veces son clientes que vienen del país vecino, que son depositarios de la buena calidad del servicio que han recibido a través de precios distintivos que han sido parte de la marca de la empresa. Sin embargo, frente a los cambios drásticos del mercado, la empresa está en la urgencia de desarrollar un Plan Estratégico, a fin de rediseñar el servicio e innovar cambios urgentes en los componentes del servicio y su valor agregado. Habiendo efectuado las evaluaciones necesarias, para poder desarrollar las mejoras necesarias para poder competir en el mercado, debe hacerse las evaluaciones y proyecciones respecto al mercado objetivo, afín de afianzar su posicionamiento, efectuando cambios en todas las áreas de la empresa, de la mano con el establecimiento de programas de capacitación del personal en aspectos prioritarios de Atención al Cliente. Estructurar un Programa de calidad del servicio, que involucre a las diferentes áreas con que cuenta la empresa finalmente se concluye que es necesario elevar una propuesta y acciones de reactivación que permitan un mayor crecimiento de la empresa Hotel Lima en la ciudad de Tacna.