Desarrollo de un aplicativo móvil basado en la metodología mobile-D para la gestión de reservas del hotel Caribe de Huaral

Abstract

La empresa hotelera Caribe ubicado en Huaral presenta limitaciones en sus procesos de reserva y gestión hotelera, ocasionando deficiencias en el desempeño de actividades de calidad en atención al cliente, tal escenario demostraba la necesidad de una herramienta que brinde apoyo y soporte a estas actividades, mediante el uso de las tecnologías de la información, se empleó una herramienta que permitirá optimizar la gestión de reserva hotelera. El presente trabajo de investigación presenta el desarrollo de una aplicación móvil para la gestión de reservas hotelera, modelado mediante el uso de la metodología Mobile-D para el desarrollo de software ágil para sistemas móviles, aplicación destinada para la mejora de las actividades de gestión hotelera, conteniendo todos los procesos de reserva fundamentales para optimizarla, desde su disponibilidad en navegadores de escritorio hasta su funcionalidad en un aplicativo móvil. La aplicación de Gestión de Reservas Hotelera, se realizaron análisis de estado actual de la empresa y controles de calidad que ayudaron a identificar si se han cumplido con éxito las necesidades del hotel. Finalmente se lograron varias conclusiones, dando como resultado una medida de las mejoras obtenidas influyendo satisfactoriamente en la captación de nuevos clientes apoyado del proceso de reserva de habitaciones a través de dispositivos móviles, satisfaciendo los indicadores de calidad planteados en los objetivos de este trabajoThe hotel company Caribe located in Huaral has limitations in its processes of hotel reservation and management, causing deficiencies in the performance of quality activities in customer service, such scenario demonstrated the need for a tool that provides support and support to these activities, the use of information technologies, was used a tool that allowed to optimize the management of hotel reservation. This research presents the development of a mobile application for the management of hotel reservations, modeled using the Mobile-D methodology for the development of software for mobile systems, the application aimed at improving management activities with all the fundamental reservation processes to optimize, from the availability of all the devices with internet connection, to the hotel reservation management, the fundamentals to optimize the management of rooms and services. The application of Hotel Reserves Management, we performed an analysis of the company's current status and quality controls that helped identify and met the success of the hotel's needs. Finally, several conclusions were obtained, resulting in a measure of the improvements obtained, successfully influencing the recruitment of new clients supported by the process of room reservation through mobile devices, satisfying the quality indicators set out in the objectives of this work