La gestión administrativa y la calidad de atención al ciudadano en la Municipalidad de Santiago de Surco, año 2022

Abstract

Este estudio tuvo como fin determinar la relación de la gestión administrativa y la calidad de atención al ciudadano en la Municipalidad de Santiago de Surco, año 2022.En cuanto a los componentes metodológicos del trabajo, se utilizó la investigación del tipo descriptivo correlacional y de nivel aplicado.La población estuvo conformada por los 3056 trabajadores de la Municipalidad de Santiago de Surco y los ciudadanos del distrito, que ascienden a 550 mil habitantes aproximadamente. En el instrumento que se aplicó a este estudio se utilizaron 24 preguntas con opciones de respuesta múltiple utilizando la escala de Likert.Debido a la naturaleza cualitativa de las variables de estudio, se procedió a analizar los hallazgos y comparar las hipótesis mediante la prueba estadística conocida como Coeficiente de Correlación de Spearman.Por último, se concluye que la gestión administrativa se relaciona significativamente con la calidad de atención al ciudadano en la Municipalidad de Santiago de Surco, año 2022.