Aplicación web para la gestión de requerimientos en el área de operaciones aduaneras de Corporación Logística Aduanera S.A.C.

Abstract

En la empresa Corporación Logística Aduanera S.A.C., producto del incremento de sus actividades, existen incidencias recurrentes en su área de “operaciones aduaneras”, área que se encarga de cumplir con requerimientos, como: trámites administrativos, pagos, y operaciones de despacho, siendo estas actividades realizadas por personal motorizado o auxiliar de despacho. Dichas incidencias son ocasionadas por el escaso control y seguimiento en el proceso de gestión de requerimientos, proceso que inicia con la solicitud de la actividad para el área de “operaciones aduaneras”, luego con su registro en hojas de cálculo, su asignación al personal responsable y termina con la comunicación de la finalización de la actividad al encargado del área. El problema se presenta al observar que el seguimiento a los requerimientos nuevos y antiguos no es realizado de manera óptima, lo que lleva a errores en la ejecución del requerimiento, además de, presentar una información incorrecta, producto de omisiones u olvido del personal del área de operaciones al momento de registrarlos, influyendo en la productividad de la empresa y sobre todo en la satisfacción de los clientes. Para abordar esta problemática en la empresa, se planteó el desarrollo de una aplicación web para la gestión de requerimientos en el área de “operaciones aduaneras”, la misma que subsanará la falta de control, seguimiento y de coordinación entre el personal solicitante y el área de “operaciones aduaneras”, la aplicación permite a los usuarios conocer el estado de su requerimiento a tiempo, gestionar anticipadamente la asignación y programación de los requerimientos con los usuarios responsables de la ejecución y la medición de las operaciones a través de reportes. Para el desarrollo se utilizó la metodología SCRUM, que, mediante su sistema mediante iteraciones cortas, se caracteriza por su flexibilidad e interacción entre todos los participantes. Finalmente, al implementarse con éxito la aplicación web, se concluye que ésta influyó satisfactoriamente en el proceso de gestión de requerimientos del área de “operaciones aduaneras”, permitió optimizar el proceso y contar con el seguimiento adecuado para la ejecución de los requerimientos.