Rediseño del proceso de revisión de Post-desembolso para créditos consumo Retail en una entidad bancaria – Lima 2024.

Abstract

El objetivo del trabajo realizado tiene como propósito saber ¿Como es posible reducir los riesgos operativos en el proceso del desembolso de un crédito? Para ello se propone rediseñar el proceso posterior al desembolso de los créditos de Consumo Retail en una entidad bancaria. Esto se debe al análisis de los clientes cuyas primeras cuotas caen en mora. Al revisar estos créditos, se ha identificado que no se siguen los procedimientos establecidos en el Manual de Políticas de Crédito de Consumo Retail, lo que representa riesgos operativos debido a las omisiones durante la evaluación del crédito. Los funcionarios de créditos, encargados de las aprobaciones, son directamente responsables de los incumplimientos, puesto que cuentan con autonomía para estas aprobaciones. En las cuentas identificadas no se realizan verificaciones en campo, como las relacionadas con el domicilio para validar la ubicabilidad del cliente y la verificación laboral para evaluar la actividad que realiza el cliente. Estos aspectos son cruciales para determinar los ingresos y la capacidad de pagar deudas del cliente y la cultura financiera de los mismos. Una vez definido el rediseño y estimada la probabilidad de incumplimiento de los clientes debido a la omisión de procesos, se ha implementado un área específica para la revisión de los expedientes desembolsado, se realizará a los desembolsos resientes, nos permitirá identificar de manera oportuna los malos procesos aplicados y tomar medidas correctivas a la brevedad.