Calidad de servicios y satisfacción de los afiliados al SIS en el Hospital Nacional Hipólito Unanue, 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción de los afiliados al SIS y calidad de servicios del hospital Hipólito Unanue, 2023. El estudio utiliza un diseño no experimental, con tendencia cuantitativo, correlacional, descriptivo. La población/muestra estuvo establecida por 80 afiliados al Seguro Integral de Salud (SIS) del Hospital Hipólito Unánue. Para la obtención de datos cuantitativos se aplicó el cuestionario de Satisfacción de afiliados y calidad de servicio aplicado por Gonzales Christian, del total (100%) de la muestra de encuestados manifiestan que la calidad de servicio es alta (36.3%) y calidad medio (55.0%). En cuanto a la variable satisfacción se observó que el 36.3% considera que el hospital presenta índices de satisfacción alta y, el 57.5% restante satisfacción media. El ensayo estadístico de correlación de Spearman resultó un índice de correlación de 0.512 (p = 0,000) entre las variables calidad de servicio y satisfacción de los afiliados al SIS. Se concluye que existe correlación positiva moderada entre satisfacción de los afiliados al SIS y la calidad de servicio del hospital Hipólito Unanue, 2023.