La influencia del control interno para mejorar la calidad de servicio de la oficina de contabilidad de la empresa Fiestra, Rimac 2024.

Abstract

El propósito de esta investigación consiste en explorar el impacto del control interno sobre la calidad del servicio en la oficina de Contabilidad de Fiestra SAC, ubicada en el Rímac durante el año 2024. La relevancia del control interno es subrayada por la Contraloría General de la República (2014), que destaca su eficacia en la prevención de riesgos y la detección de irregularidades y actos corruptos en las entidades gubernamentales. Por otro lado, la percepción de la calidad del servicio, según Kloter (2005), se mide mediante la evaluación de los clientes acerca de hasta qué punto el servicio recibido satisface sus expectativas. Este análisis se fundamenta en un enfoque cuantitativo, empleando un diseño no experimental transversal con un tipo descriptivo correlacional. La metodología incluye la utilización de encuestas aplicadas a una muestra censal de 99 empleados administrativos de la mencionada empresa. Los datos recogidos revelan una relación significativa entre la implementación de un riguroso control interno y la mejora de la calidad del servicio, demostrada a través de porcentajes que correlacionan ambas variables. En conclusión, los hallazgos evidencian que un sistema de control interno robusto es fundamental para elevar la calidad de los servicios ofrecidos, resaltando su importancia estratégica para la eficacia administrativa y la satisfacción de los clientes en el ámbito público.