Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Hotelería

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    La Comunicación Interna y La Gestión Administrativa en el CETPRO NuestraSeñora De Guadalupe, Lima 2023
    (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-05-21) Zavala Lauro, Guadalupe Betzy; Uribe Vargas, Evelyn Elizabeth
    En esta investigación se analizó la comunicación interna que utilizó el CETPRO Nuestra Señora de Guadalupe durante el 2023 para hallar si los patrones que siguió en este campo tuvieron alguna relación con su gestión administrativa. El análisis se desarrolló bajo un estudio cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo correlacional donde se identificaron cuatro dimensiones para cada variable, cada una con sus respectivos indicadores, en base a los cuales se construyó un cuestionario de noventa preguntas para contestarse según la escala de Likert, con una valoración de 1 a 5 que se aplicó a la totalidad del personal administrativo que laboró para la institución en el 2023. Los resultados obtenidos indican que la comunicación interna influye en el personal y en la forma cómo este compromete su trabajo dentro de la institución con los objetivos organizacionales, impactando directamente sobre el desempeño de la gestión administrativa. Se concluyó en que, los esfuerzos que se desplieguen por llevar adelante acciones comunicativas en todos los niveles, siempre van a favorecer la efectividad de la gestión administrativa porque propician que todo el personal de una organización se involucre con el quehacer y los objetivos meta y enriquecen el conocimiento que la institución y sus colaboradores tienen de sí mismos, permitiéndoles autoevaluarse, aprender por retroalimentación e implementar procesos de mejora continua que les permitan adaptarse a los cambios y exigencias de sus clientes
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    Impacto de la comunicación interna en el clima laboral de los colaboradores de la cooperativa de Ahorro y Crédito “15 de Setiembre LTDA”, 2025
    (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-12-12) . Costales Pulity, Aracelly Abigail; Márquez Buitrón, Ronald Arturo
    La presente tesis se realizó para optar el título profesional de Licenciada en Ciencias de la Comunicación. La problemática que abordó fue la deficiente gestión de la comunicación interna en la Cooperativa que llevó a presentar tensiones, desmotivación en los colaboradores. El objetivo fue determinar el impacto de la comunicación interna en el clima laboral de los colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “15 DE SETIEMBRE LTDA.”, 2025. Para ello se escogió una metodología de tipo básica con enfoque cuantitativo, nivel causal y diseño no experimental transversal. La muestra fue de 97 colaboradores de la Cooperativa determinado por un muestreo censal. Los instrumentos que se aplicaron fueron el cuestionario de satisfacción comunicativa (CSQ) y la escala del clima organizacional del ambiente laboral subjetivo. Se encontró que la variable comunicación interna presenta un nivel de valoración mayoritariamente media con una incidencia del 64.95%; asimismo, la variable clima laboral tuvo un 75.26% de casos con la misma valoración. En el plano inferencial se halló que la variable clima laboral explica su comportamiento por la variable comunicación interna y las dimensiones Clima de comunicación; Calidad de medios; Retroalimentación. Se concluye que la variable comunicación interna impacta positivamente en el 33.2% de la variable clima laboral de los colaboradores.