Impacto de la comunicación interna en el clima laboral de los colaboradores de la cooperativa de Ahorro y Crédito “15 de Setiembre LTDA”, 2025

Abstract

La presente tesis se realizó para optar el título profesional de Licenciada en Ciencias de la Comunicación. La problemática que abordó fue la deficiente gestión de la comunicación interna en la Cooperativa que llevó a presentar tensiones, desmotivación en los colaboradores. El objetivo fue determinar el impacto de la comunicación interna en el clima laboral de los colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “15 DE SETIEMBRE LTDA.”, 2025. Para ello se escogió una metodología de tipo básica con enfoque cuantitativo, nivel causal y diseño no experimental transversal. La muestra fue de 97 colaboradores de la Cooperativa determinado por un muestreo censal. Los instrumentos que se aplicaron fueron el cuestionario de satisfacción comunicativa (CSQ) y la escala del clima organizacional del ambiente laboral subjetivo. Se encontró que la variable comunicación interna presenta un nivel de valoración mayoritariamente media con una incidencia del 64.95%; asimismo, la variable clima laboral tuvo un 75.26% de casos con la misma valoración. En el plano inferencial se halló que la variable clima laboral explica su comportamiento por la variable comunicación interna y las dimensiones Clima de comunicación; Calidad de medios; Retroalimentación. Se concluye que la variable comunicación interna impacta positivamente en el 33.2% de la variable clima laboral de los colaboradores.