Maestría en Gestión y Control Gubernamental

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    Grado de satisfacción del usuario externo relacionado con el nivel de instrucción y el tipo de seguro en establecimientos de salud de la Micro Red Sureños
    (Universidad inca Garcilaso de la Vega, 2015-07-23) Fuentes Rivera Alvarado, Rocío; Jerónimo Brandevich, José Luis
    El sector salud está experimentando constantes y permanentes retos y acciones aplicables deben establecerse para el continuo progreso y mejora en la calidad de vida de la población. Es así que, se está prestando mayor énfasis en la calidad de servicios de salud a los usuarios en todos los niveles de establecimientos de dicha área. Es por ello, imperativo para el Estado que se provean oportunidades para todas las personas en territorio peruano para que puedan acceder a estos servicios de manera igualitaria. La presente investigación de desarrolló en establecimientos de la Micro Red Sureños con una muestra de 440 usuarios utilizando como herramienta la encuesta SERVQUAL. De los resultados se obtuvo que del total de usuarios externos encuestados, se evidenció que el 81% de los usuarios se encontraron satisfechos con la atención brindada y sólo el 19% se encontró insatisfecho con la atención. El 61% de usuarios fueron atendidos mediante el Seguro Integral de Salud (SIS), mientras que el 27% fueron atendidos por el Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito (SOAT) y el 11% restante no contaban con algún tipo de seguro. Se concluye entonces que existe tendencia en el usuario de mayor nivel de instrucción, a presentar menor grado satisfacción por la atención en salud requerida; y en caso inverso, si el nivel de instrucción es bajo, se evidenciará mayor grado de satisfacción. Finalmente, se constató que al poseer el usuario externo algún tipo de seguro, presentó mayor grado de satisfacción en la atención en salud que requirió.