Browsing by Author "Villanueva Hinostroza, Vanny Criss"

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    Plan de mejora de la Metodología de Gestión Efectiva del Guía de Agencia, Los Olivos 2024.
    (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-01) Villanueva Hinostroza, Vanny Criss; Burga Montañez, Roberto Eduardo
    Plan de mejora de la Metodología de Gestión Efectiva del Guía de Agencia BCP, Los Olivos 2024 Objetivo: Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes de la Agencia Mendiola en Los Olivos, 2024. Metodología: Se utilizo de tipo aplicativa aplicada, para el corte cualitativo se aplico el Diagrama de Ishikawa y para el cuantitativo el Diagrama de Pareto y encuestas. Resultados: Se elaboro guías rápidas del modelo de Gestión Efectiva, reuniones diarias y capacitación de los temas a reforzar. Conclusiones: Se obtuvo mejoras en los resultados de los indicadores de satisfacción del cliente respecto al periodo anterior. Recomendaciones: Se sugiere fomentar, evaluar y controlar la participación activa de todos los colaboradores de la organización en la implementación de la metodología de Gestión Efectiva.