(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2018-08-03) Ambrocio Espino, Luis Felipe; Díaz Rojas, Raúl
Los centros de atención al cliente de la empresa Claro Perú no cuentan con una red que brinde acceso inalámbrico a intranet de la empresa, por lo tanto el asesor del centro de atención sólo accede a los aplicativos de servicios de atención al cliente, a través de los ordenadores, con el fin de resolver las consultas del cliente, sin embargo, éste último no puede evitar realizar prolongadas colas de espera. Analizando la situación anterior, se propone implementar una red inalámbrica que brinde acceso móvil a la red corporativa de la empresa Claro.
