(2022-01-12) Chufandama Herrera, Isabel Candice Mónica; Vigil Cornejo, Fernando Rafaél
El objetivo general de la tesis fue determinar la influencia de la fidelización del
cliente en el nivel de morosidad de los clientes del Banco Falabella del distrito de San Isidro.
El tipo de investigación fue el aplicado, el nivel explicativo y el método Ex Post
Facto.
La población estuvo compuesta por los 2,340 trabajadores del banco Falabella Perú
S.A. (SUNAT, 2019). El tamaño de la muestra fue de 330 trabajadores del banco Falabella
Perú S.A.
Se realizó la contrastación de hipótesis, utilizando la prueba estadística conocida
como coeficiente de correlación de Spearman, debido a que las variables de estudio son
cualitativas.
Finalmente, se pudo determinar que la fidelización del cliente influye inversamente
en el nivel de morosidad de los clientes del Banco Falabella del distrito de San Isidro.
