Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias Económicas

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Análisis de la actual estructura de los procesos administrativos de la empresa Servicios Integrados de Limpieza S.A. SILSA 2023
(2023-10-26) Bastías Miranda, Aurelia Rebeca; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
El objetivo de la investigación fue analizar la actual estructura de los procesos administrativos de la empresa Servicios Integrados de Limpieza S. A. - SILSA 2023, ubicada en la ciudad de Lima, el motivo del estudio fue responder el siguiente problema: ¿La actual estructura de los procesos administrativos está orientada a cumplir los objetivos de la empresa Servicios Integrados de Limpieza S. A. - SILSA 2023?, la metodología empleada consistió en la revisión de las variables “proponer un proceso de abastecimiento que permita cumplir con la atención oportuna hacia los clientes” y “explicar si el proceso de compras actual es eficiente”, para lo cual se revisaron los proceso de ventas, serviciosabastecimiento y logística-compras, se diseñaron los flujogramas de cada uno de esos procesos para analizar cómo se interrelacionan cada uno de ellos, se realizaron cuatro (4) entrevistas a los jefes de ventas, servicios de limpieza, logística y almacén central.
Análisis de la cadena de suministro de dispositivos médicos de las IPRESS de la Red Asistencial Moyobamba, 2021-2022
(2023-09-15) Alvarado Pérez, Dilma; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
El objetivo de este estudio fue analizar la cadena de suministros de dispositivos médicos de las IPRESS de la Red Asistencial Moyobamba 2021- 2022 buscando responder ¿Cómo es la situación de la cadena de suministros de DDMM de las IPRESS de la Red Asistencial Moyobamba, 2021- 2022? Así como proponer mejoras ante las rupturas en los procesos. Esta investigación fue elaborada con enfoque mixta, cuantitativo y cualitativo, para la obtención de los resultados se empleó los reportes de cada centro asistencial de su estimación, programación, desabastecimiento, control y seguimiento, las cuales permitieron llegar a las siguientes conclusiones: Al analizar los resultados de la información recogida respecto a los factores que generan el quiebre en la cadena de suministro se conoció que estos se dividen principalmente en dos grupos, siendo el primero que se relaciona a las delegaciones continuas y tardías para compra local y el segundo por problemas de gestión, este último se subdivide en: estimación inadecuada, dificultades presupuestales, demora en comunicación de órdenes de compra a proveedores, anulación de órdenes de compras, legislación de contrataciones públicas inadecuada para el sector, limitado número de personal en el área, alta rotación de sectoristas.
Análisis de la contratación de locadores de servicios en un hospital nacional de cuarto nivel.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-04-30) Baca Cubillas, Miguel Guillermo; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
El presente estudio analiza la contratación de locadores de servicios en un hospital nacional de cuarto nivel, abordando la problemática de denuncias por desnaturalización de contratos. La pregunta que guía esta investigación es: ¿Cuál es el análisis de la contratación de locadores de servicios en un hospital nacional de cuarto nivel? Para responder a esta interrogante, el objetivo del estudio es analizar la contratación de locadores de servicios en dicha institución, identificando deficiencias y proponiendo soluciones para optimizar la gestión y minimizar riesgos legales. La metodología utilizada incluyó herramientas de análisis como el diagrama de Ishikawa, la matriz FODA, FODA cruzado y la matriz de riesgos, lo que permitió identificar factores que contribuyen a la desnaturalización de contratos. Entre los principales hallazgos, se determinó que la mejor alternativa para abordar esta problemática es la implementación de contratos de prestación de servicios con supervisión y control, complementada con un sistema de auditoría y digitalización. Asimismo, se evidenció que, si bien la contratación de locadores busca reducir costos administrativos y responder a la demanda operativa, esta práctica genera riesgos legales que pueden afectar la sostenibilidad de la institución a largo plazo. En ese sentido, el estudio propone estrategias de optimización que permitan mejorar la transparencia y eficiencia en la administración de los locadores de servicios, garantizando el cumplimiento normativo y la correcta gestión de los recursos humanos y financieros.
Análisis de la eficiencia económica en la ejecución de un proyecto de endeudamiento externo en una institución pública 2023
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-13) Palza Chambe, Dery Yileni; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
El trabajo se planteó como objetivo analizar la eficiencia económica en la ejecución de un proyecto de endeudamiento externo en una entidad pública. En el período abordado, la entidad ejecutó el proyecto denominado “Mejoramiento de los Servicios de Control Gubernamental para un Control Efectivo, Preventivo y Facilitador de la Gestión Pública” también conocido como PI BID3; estando que entre las tareas que me fueron encomendadas se encontraba el brindar soporte técnico en la tarea de “evaluación de las solicitudes de consistencia entre el resultado del expediente técnico o documento equivalente y la ficha técnica o estudio de preinversión que sustentó la declaración de viabilidad (respecto al proyecto en mención)”. Al respecto, de los 28 informes de consistencia desarrollados, la suscrita ha participado en el 75 % de los mismos; esto es, en 21 de ellos; los mismos que implican una inversión de S/ 160.433.976,42; se determinó que el aumento en este rubro generó contracciones en la rentabilidad del proyecto; así en el VAN, se obtuvo una elasticidad de - 0,2462 que refleja una baja incidencia de la inversión sobre el indicador de rentabilidad; asimismo, se cuantificó un valor de eficiencia de ejecución de 77 %.
Análisis de la ejecución presupuestal de las contrataciones de los CETCITE Fase 2 del Instituto Tecnológico de la Producción 2022
(2023-10-10) Flores Villarreal, Miguel Angel; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
El trabajo tuvo como objetivo analizar la ejecución presupuestal de las contrataciones de los CET-CITE Fase 2 del ITP 2022 y poder dar respuesta al problema: ¿de qué manera se realizó la ejecución presupuestal de las contrataciones de los CET-CITE Fase 2? La metodología empleada fue descriptiva con un enfoque cuantitativo. Se analizó los datos de cuatro CITE a través de los reportes mensuales de ejecución presupuestal del área de adquisiciones del proyecto CET-CITE Fase 2 del ITP y los reportes generados en la plataforma SIAF. El resultado del análisis reveló que la ejecución presupuestal del año 2022 fue del 54.99%, con un valor promedio de ejecución de S/ 759,152.38; el CITE Madre de Dios fue el que más presupuesto ejecutó, 44.06%; a nivel de partidas presupuestales, el equipamiento de laboratorios y centros de producción logro un cumplimiento del 45.66%, mientras que las partidas de acondicionamiento de infraestructura, refrigerio, consultorías individuales y consultorías de firmas si lograron el cumplimiento total de lo programado; el 97% de las contrataciones se realizaron de manera directa y solo el 3% fueron por procesos competitivos. La normativa de contrataciones aplicada fueron las Políticas de Selección y Adquisiciones del BID.
Análisis de la influencia cultura organizacional en el rendimiento laboral del centro de salud de Breña.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-05-21) Ara Céspedes, Ysis; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
El presente estudio analiza cómo influye la cultura organizacional en el rendimiento laboral del CSB. El problema principal se plantea en torno a cómo las características de la cultura organizacional afectan la productividad, la satisfacción laboral y el desempeño del personal en esta institución. El objetivo del estudio es identificar y analizar la relación entre la cultura organizacional y el rendimiento laboral, con el fin de proponer estrategias que fortalezcan la gestión interna y mejoren los resultados institucionales. Los resultados muestran que el CSB presenta una cultura organizacional orientada predominantemente hacia el cumplimiento de normas y procesos, característica de una cultura jerárquica, con un enfoque limitado en el desarrollo de relaciones humanas y la innovación. Esto influye directamente en el rendimiento laboral, destacándose que el 90% del personal percibe que la falta de comunicación efectiva y el poco reconocimiento de logros impactan negativamente en su desempeño. Además, se observó que los meses con mayor ausentismo coincidían con bajos niveles de productividad, lo que refuerza la necesidad de fortalecer la cultura organizacional. El estudio concluye que una cultura organizacional equilibrada, que promueva el bienestar de los trabajadores y fomente la innovación, podría incrementar significativamente el rendimiento laboral en el CSB.
Análisis de la influencia del crecimiento económico en la red hospitalaria de Lima – 2024.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-05-02) Fenco Chero, Geancarlo Jose Daniel; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
El presente estudio analiza la influencia del crecimiento económico en la red hospitalaria de Lima, abordando el problema general: ¿De qué manera el crecimiento económico influye en la red hospitalaria de Lima – 2024? El objetivo principal fue identificar cómo los recursos generados por el crecimiento económico pueden ser aprovechados para fortalecer el sistema de salud, mejorando la infraestructura, los recursos humanos, la logística y la tecnología en los hospitales de la ciudad. La investigación utilizó un enfoque mixto, combinando análisis cuantitativo de indicadores económicos y de salud con entrevistas cualitativas a expertos en gestión hospitalaria. Además, se realizó un diagnóstico integral de la situación actual, evaluando factores como la capacidad institucional, la infraestructura, el estado de los recursos humanos y las tecnologías existentes. Entre los resultados más relevantes destaca que, aunque el crecimiento económico ha incrementado los recursos disponibles, su impacto positivo en la red hospitalaria ha sido limitado debido a problemas como la desigualdad en la distribución de recursos y la falta de planificación estratégica. No obstante, se identificaron oportunidades significativas para mejorar la accesibilidad, eficiencia y calidad de los servicios de salud a través de inversiones bien dirigidas. El estudio concluye que el crecimiento económico, si es gestionado adecuadamente, puede ser un motor clave para transformar el sistema hospitalario en Lima y garantizar un acceso más equitativo y eficiente a la atención médica.
Análisis de la relación entre el desarrollo de la Microempresa en el Perú con la capacidad de gestión - Lima 2023
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-05-08) Quispe Castro, Hernán Edgar; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
Este estudio se propuso analizar la estrecha relación entre el desarrollo de las microempresas en el contexto peruano y su capacidad de gestión, identificando factores clave que influyen en este vínculo. El objetivo general fue comprender cómo las habilidades de gestión impactan el crecimiento y sostenibilidad de las microempresas en Lima, Perú, en el año 2023, identificando factores determinantes que afectan su crecimiento y sostenibilidad en el entorno empresarial limeño en 2023. Se procura responder la interrogante ¿Cuál es la relación entre el desarrollo de las microempresas en el Perú y su capacidad de gestión?, la falta de una gestión eficiente en las microempresas del Perú ha sido identificada como un obstáculo significativo para su desarrollo sostenible. La carencia de habilidades y prácticas efectivas de gestión ha llevado a un ciclo de vida corto y limitante que afectan la consolidación y crecimiento de estas empresas en el competitivo escenario empresarial. Este estudio abordó la necesidad de comprender y abordar los desafíos asociados con la capacidad de gestión en las microempresas, proponiendo recomendaciones concretas para fortalecer estas habilidades y, por ende, impulsar un desarrollo más sólido y sostenible en el tejido empresarial peruano. Se empleó una encuesta de percepción se realizó un análisis PESTEL relacionado a la microempresa peruana.
Análisis de la satisfacción del cliente en el proceso de evaluación de créditos por convenio en Entidades Bancarias
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-06) Chalco Reyes Rojas, Marcia; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
El presente estudio descriptivo tuvo como objetivo principal analizar la satisfacción del cliente en el proceso de evaluación de créditos por convenio en entidades bancarias, con la finalidad de identificar áreas de mejora en la atención al cliente. Para ello, se utilizó una metodología basada en encuestas aplicadas a los clientes de diversas entidades bancarias, las cuales permitieron recopilar datos sobre su experiencia en dicho proceso. Los resultados obtenidos evidenciaron que, si bien una mayoría de los clientes manifestó estar satisfecha con el servicio recibido, persistían problemas significativos que afectaban su percepción global, como demoras en la respuesta, falta de claridad en la información proporcionada, y una atención que en muchos casos se percibió como impersonal. Además, los encuestados señalaron una percepción limitada respecto a la innovación y la visión de futuro de las entidades bancarias evaluadas. Frente a estos hallazgos, se evaluaron diversas alternativas de solución, concluyéndose que la implementación de un Protocolo de Atención al Cliente, complementado con un programa integral de capacitación del personal, sería la estrategia más adecuada para abordar las deficiencias identificadas. Esta combinación no solo mejoraría la experiencia del cliente durante el proceso de evaluación de créditos, sino que también contribuiría a fortalecer la imagen corporativa y aumentar la competitividad de las entidades bancarias en un mercado altamente competitivo.
Análisis de los precios de bienes adquiridos mediante la plataforma Perú compras y de mercado en la Municipalidad de San Borja 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-04) Cabrera Espichan, Brenda Susana; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
La finalidad del estudio es analizar la diferencia de los precios de las compras realizadas en la plataforma Perú Compras respecto a los precios que se obtiene en la indagación de mercado para poder identificar el impacto económico y la maximización de los recursos públicos en la entidad. La información que se analizó corresponde a trece productos que recurrentemente la entidad ha adquirido en la plataforma Perú Compras en los primeros cinco meses del 2024; comparándolos con los precios que se puede obtener en diversas páginas web de empresas que se dedican al rubro y que comercializan el producto que se desea adquirir; asimismo, se analizó los plazos mínimos y máximos de contratación de acuerdo con las distintas modalidades. Obteniendo como resultado que la adquisición de bienes por medio de la modalidad mediante la plataforma Perú Compras permite economizar, dependiendo de cada ítem, que hasta un 128.56% generando un impacto económico positivo para la entidad y maximizando el uso de los recursos públicos, además, dicha plataforma ofrece herramientas de mucha utilidad para la entidad, permitiendo identificar el riesgo de cumplimiento de los proveedores e identificar el tiempo real el precio unitario estimado del producto a adquirir. Aunado a ello, el análisis de los plazos utilizados para la adquisición de los bienes arrojó que la contratación mediante la plataforma PERU COMPRAS resulta ser la más ventajosa.
Análisis del comportamiento del punto de equilibrio de una vidriería en la ciudad de Juliaca años 2022 - 2023
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-04) Choque Arque, Mario; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
El presente trabajo de investigación presenta como principal objetivo analizar el comportamiento del punto de equilibrio de una vidriería en la ciudad de Juliaca años 2022 – 2023, el cual presenta un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte longitudinal de tipo descriptivo, la investigación presenta los siguientes resultados: el análisis financiero de la empresa vidriera para los años 2022 y 2023 muestra cambios significativos en la estructura de costos y producción. En 2022, los cf fueron S/. 6,801, y los cv alcanzaron S/. 39,877, resultando en un costo total de S/. 46,678.60. Con una producción de 6,853.39 pies² y un precio de venta de S/. 7.99 por unidad, el costo variable unitario fue S/. 5.82. En 2023, aunque los cf aumentaron ligeramente a S/. 6,877, los cv disminuyeron notablemente a S/. 20,101, reduciendo el costo total a S/. 26,978. La producción descendió a 4,760 pies², y el precio de venta se ajustó a S/. 5.78 por unidad, con un costo variable unitario reducido a S/. 4.22. Estos datos muestran que, a pesar del aumento en los cf, la reducción en los cv y la modificación en el precio de venta lograron un costo total más bajo en 2023. Esto llevó a una disminución del pe, indicando una mayor eficiencia en la producción y la capacidad de alcanzar la rentabilidad con menores ventas. En conclusión, el análisis del pe demuestra que, a pesar del incremento en los cf, la reducción en los cv y la modificación en el precio de venta permitieron a la empresa mantener un costo total más bajo. Esta reducción en el pe sugiere una mayor eficiencia en la producción, requiriendo menos ventas para cubrir los costos totales. La empresa debe seguir enfocándose en la optimización de costos y ajustes de precios para conservar esta eficiencia y asegurar una rentabilidad a largo plazo.
Análisis del impacto de la autogestión post venta en la satisfacción de clientes de una compañía de seguros en el Perú 2022
(2023-09-15) Castañeda Chávez, Nathaly Rebeca; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
La investigación tuvo como objetivo analizar el impacto de la autogestión postventa en la satisfacción de los clientes de una compañía de seguros en el Perú. En el enfoque del estudio se buscó resolver el siguiente problema: ¿en qué nivel impacta el uso del sistema de autogestión postventa en la satisfacción de los clientes de la compañía de seguros? La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo, donde se empleó como instrumento de medición dos cuestionarios para cada variable realizada a 30 clientes y una entrevista al jefe inmediato. Se identificó que el 43.3% de clientes encuestados, es decir, 13 clientes tienen un nivel bajo respecto al uso del sistema de autogestión postventa, asimismo, se identificó que, respecto a la satisfacción de los clientes, el nivel bajo predominó con un 43.4%, es decir, 12 clientes indican un bajo nivel de satisfacción. El resultado más significativo fue identificar que el nivel del sistema de autogestión impacta directamente en la satisfacción de los clientes. Concluyendo que la alternativa de mejora más importante y relevante es la capacitación de los clientes en el uso del sistema de autogestión de forma presencial y a distancia, de ese modo mejorar la satisfacción.
Análisis del impacto de la educación pública en la población estudiantil del nivel secundario en el distrito de Pichari 2022 - 2023
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-14) Prado Mendoza, Jacinto Samuel; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
Este trabajo examina el efecto de la educación pública en los estudiantes de secundaria del distrito de Pichari durante el periodo 2022-2023. Se identifican problemas como la deserción escolar y la falta de recursos educativos, especialmente en áreas rurales. Mediante un enfoque metodológico mixto que incluye datos cuantitativos y cualitativos, se busca comprender cómo estos factores influyen en el rendimiento académico y las oportunidades futuras. La educación pública en el VRAEM no está logrando un impacto positivo en los estudiantes de secundaria, ya que no está contribuyendo a superar los problemas relacionados con su nivel socioeconómico ni con las complejidades derivadas del conflicto armado y las economías ilegales presentes en la región, esta circunstancia requiere una respuesta inmediata y coordinada de todos los actores relacionados con el sector educativo. Es esencial que se implementen estrategias concretas que aborden estas deficiencias y promuevan un entorno educativo más favorable; Finalmente, se presentan soluciones para mejorar la calidad educativa en la región. Este estudio es crucial para entender cómo los factores sociales, económicos y educativos interrelacionados afectan el acceso y la calidad de la educación pública en Pichari, con miras a fomentar un desarrollo sostenible y equitativo para todos los jóvenes del distrito.
Análisis empresarial integral de una empresa distribuidora de alimentos en la ciudad de Lima - 2023
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-20) Orihuela Masias, Lilian; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
Este estudio, tiene como objetivo principal realizar un análisis empresarial integral de una empresa distribuidora de alimentos. La pregunta central que orienta esta indagación es precisa y determinante: ¿De qué manera es posible desarrollar un análisis integral de una empresa distribuidora de alimentos en la ciudad de Lima durante el 2023?. La investigación despliega un enfoque holístico, fusionando diversas herramientas estratégicas para desentrañar las complejidades de la entidad en cuestión. Desde el análisis FODA, que escudriña las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, hasta las 5 fuerzas de Porter, que revelan las dinámicas competitivas del entorno, cada metodología contribuye a la comprensión profunda de la empresa. La encuesta de percepción de la salud organizacional, al abordar aspectos como el clima laboral y la comunicación interna, agrega una dimensión humana a la investigación. Simultáneamente, el análisis financiero, que abarca desde el 2020 hasta el 2022, proporciona una narrativa numérica sobre el rendimiento y la estabilidad financiera. En síntesis, este estudio representa una exploración meticulosa que entrelaza análisis cuantitativos y cualitativos para pintar un retrato completo de la empresa distribuidora de alimentos en Lima, la metodología empleada ha consistido en incorporar herramientas cuantitativas y cualitativas para finalmente concluir con los resultados combinados de estas herramientas.
Calidad de atención brindada a los pacientes en un Centro Materno en Comas en el año 2023
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-06-24) Herrera Sotelo, Juan José; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
La investigación tuvo como propósito analizar la atención brindada a los pacientes en el sector de admisión del CMSL II Comas en el año 2023. La idea es responder la pregunta de investigación ¿cómo es la calidad de atención a los pacientes en el área de Admisión CMSL II Comas 2023?, el estudio se enfocó en cuatro dimensiones: organización del área de admisión, rendimiento del personal, ambiente laboral y equipamiento logístico. La recopilación de datos se realizó mediante un cuestionario tipo Likert con un Alfa de Cronbach de 0.971, revelando que el 51% considera buena la calidad del servicio, mientras que el 57% percibe deficiencias en la organización y el 56% identificó dificultades en el equipo logístico. No obstante, el desempeño del personal y el entorno laboral fueron calificados como regulares. En consecuencia, los resultados indicaron la necesidad de mejoras en el área de admisión, sugiriendo la implementación de un plan de trabajo para elevar la calidad de la atención. A fin de lograr un mejor entendimiento de la realidad problemática del tema se incluyó un esquema de Ichikawa donde se muestran las causas que derivan en el problema central de investigación.
Desarrollo de un diagnóstico organizacional orientado al recurso humano en la empresa U&M Uniformes y Más SAC - 2023
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-03-21) Vargas Palomino, Grover; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
El objetivo de esta investigación es desarrollar un diagnóstico organizacional orientado al recurso humano en la empresa U&M Uniformes y Mas SAC, 2023, la cual se ubica en la ciudad de Lima. Además, se debe identificar cómo es el manejo de la motivación y cuáles son las políticas de capacitación. Se identificó qué tipo de maquinaria se utiliza y la materia prima empleada. Se evaluó el clima laboral del personal de las áreas que componen la empresa. La metodología empleada consistió en aplicar la técnica de la encuesta a una muestra de 92 trabajadores, sobre una población de 100. Se desarrolló un cuestionario de 10 preguntas con alternativas en escala de Likert con 5 opciones. Se realizó la tabulación respectiva realizando el análisis con los resultados obtenidos, con los cuales se determinaron las conclusiones, dándose las recomendaciones para las mejoras a realizar. En este trabajo se desarrolló un diagnóstico organizacional orientado al recurso humano en la Empresa U&M uniformes y MAS SAC, 2023. Se determinó que el personal no se siente motivado y no recibe la capacitación necesaria por parte de la empresa. Asimismo, existe la percepción de que los productos que se fabrican no satisfacen las necesidades del consumidor.
Desarrollo De Un Plan De Mejora De La Satisfacción Laboral Laboral En Una Entidad Bancaria – 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-07) Giron De La Cruz, Romina Wendy; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
El objetivo de esta investigación fue desarrollar un plan de mejora de la satisfacción laboral en una entidad bancaria para el año 2024, abordando el problema: ¿Cómo mejorar la satisfacción laboral en una entidad bancaria? Se identificaron y analizaron problemáticas críticas que afectan el bienestar de los empleados, incluyendo una insatisfacción general caracterizada por un ambiente de trabajo poco favorable, una falta de autonomía, escaso apoyo por parte de los supervisores, deficiencias en el reconocimiento de logros y una percepción de desigualdad en la asignación de recursos. Utilizando metodologías como la matriz FODA y el diagrama de Ishikawa, se realizó un diagnóstico de la situación laboral, destacando la interdependencia de los problemas identificados. Los hallazgos revelaron que, aunque el 28% de los empleados se siente satisfecho, es esencial crear estrategias concretas y medibles para mejorar la situación general. Se plantearon recomendaciones que incluyen la mejora de la comunicación interna, el desarrollo de programas de reconocimiento, la promoción del equilibrio entre la vida laboral y personal, y la capacitación continua, todos elementos fundamentales para fomentar un ambiente laboral positivo. A pesar de algunos desafíos, como la resistencia al cambio, los resultados obtenidos permiten establecer una base sólida para futuras intervenciones. Esta investigación es relevante, ya que contribuye a la retención de talento y al éxito organizacional a largo plazo, subrayando la importancia del bienestar integral de los empleados en el sector financiero.
Desarrollo de un plan de mercado orientado a incrementar el nivel de aceptación del producto “Tarjeta de crédito” en una entidad bancaria de Lima
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-03-21) Noriega Diaz, María Lourdes; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
El objetivo ha sido desarrollar un plan de mercadeo orientado a incrementar el nivel de aceptación del producto “Tarjeta de crédito” en una entidad bancaria de Lima en el período 2023. En relación al problema se buscó resolver la interrogante ¿Cómo es posible incrementar el nivel de aceptación del producto “Tarjeta de crédito” en una entidad bancaria Lima – 2023?, se detectó que a partir del 2022 un incremento considerable en el sistema de quejas acerca del producto, afectando el cumplimiento de metas para las colocaciones del producto bancario; asimismo, el indicador de satisfacción pasó de 8 puntos a 5 denotando cierto nivel de insatisfacción. La metodología fue de tipo descriptivo – propósito, aplicando un diseño de ocho pasos del mercado sugeridos por Armstrong, G., & Kotler, P. Los resultados que se lograron alcanzar con la propuesta de mercadeo, radicaron primero en lanzar al mercado un producto orientado al segmento millennial originando una oportunidad de incrementar la demanda del producto tarjeta de crédito, segundo, de mejorar el posicionamiento del producto en el mercado. Se concluyó que existe un mercado por atender en cuanto al público Millennials, el cual debe ser aprovechado por la institución financiera de Lima.
Desarrollo de un Sistema de Promociones y Descuentos, V&T Servicentro San Juan E.I.R.L. – 2023
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-05-06) Tuero Maquera, Victor Hugo; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
Las estaciones de servicio son establecimientos encargados de adquirir, almacenar y distribuir combustibles líquidos (diesel y gasolina). Ante esta situación el planeamiento estratégico reorienta la oferta de productos y servicios de la empresa V&T Servicentro San Juan E.I.R.L. haciendo uso de sus instalaciones y capacidades existentes y su experiencia en los siguientes conceptos: (a) venta de diesel, (b) venta de gasolinas, A lo largo del documento se han reflejado los antecedentes y la situación general en el ámbito nacional del servicio para luego detallar el estado de la empresa V&T Servicentro San Juan E.I.R.L. Asimismo, se ha mostrado cómo V&T Servicentro San Juan E.I.R.L. posee fortalezas que le permitirán aprovechar las oportunidades del mercado y llevarla a generar una ventaja competitiva para sus clientes. Cabe destacar que en este estudio se ha determinado que V&T Servicentro San Juan E.I.R.L. presenta una posición competitiva agresiva, debido a la fortaleza financiera que presenta y una notoria fortaleza de la industria de servicentros, por ello este tipo de organización tiene que sacar ventajas a las oportunidades, crear alianzas estratégicas, aumentar su participación en el mercado y establecer una diversificación concéntrica, orientando recursos en aquellos productos y servicios complementarios que le permitan crear una ventaja competitiva
Desarrollo de una propuesta del proceso de selección de personal para optimizar su incorporación en la empresa JEM GROUP CONSTRUCCIONES SAC 2023
(2023-11-11) Araujo Muga, Jennifer Sofía; Burmester Andreu, Hans Federico Isaac
En la actualidad la optimización en las empresas a cobrado relevancia ya que es clave para alcanzar la competitividad, porque permite identificar deficiencias y mejorar procesos para adaptarlos a los cambios. En ese sentido el objetivo general de esta investigación fue desarrollar una propuesta del proceso de selección de personal para optimizar su incorporación en la empresa JEM GROUP CONSTRUCCIONES SAC 2023. El eje del estudio fue responder el problema: ¿De qué manera una propuesta del proceso de selección de personal optimizará su incorporación en la empresa JEM GROUP CONSTRUCCIONES SAC 2023?, la metodología empleada consistió en realizar una entrevista al personal ejecutivo y encuestas a 220 trabajadores sobre un universo de 600 del área operativa de redes externas e internas. Al término de la investigación, se concluye que el proceso de selección de personal no es el más optimo considerando que los tiempos de espera son prolongados, además no se tiene formalizado el detalle del proceso. Por tal motivo, se propuso un flujograma, se elaboró un mapa de cadena de valor identificando los tiempos efectivos para desarrollar un cronograma de actividades, asimismo se planteó indicadores de control y por último un procedimiento de selección.