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Recent Submissions
Aplicación del ciclo de Deming para mejorar los procesos de instalación de una empresa de Gas Natural y GLP Lim,2025
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-12-01) Rojas Polo , José Felipe; Torres Málaga Ariano , Lendy Loana; Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Este estudio aborda los desafíos operativos que enfrenta una empresa peruana dedicada a la instalación de redes de gas natural y GLP, la cual ha experimentado retrasos, sobrecostos y deficiencias en sus procesos constructivos, principalmente por una gestión de calidad insuficiente.Ante esta problemática, se propuso la implementación del ciclo de Deming (PDCA)como herramienta estratégica de mejora continua. Este trabajo adopta un enfoque aplicado y
orientado a optimizar procesos internos mediante una intervención metodológica estructurada,que generaron mejoras significativas, en conjunto, el estudio demuestra que el ciclo de Deming no solo ordena y optimiza los procesos operativos, sino que impulsa una transformación integral en la empresa, elevando su competitividad y capacidad de respuesta frente a un mercado cada vez más exigente.
Aplicación web y su impacto en la eficiencia de la gestión de solicitudes en el área de servicio leasing de una entidad bancaria
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-12-01) Moran Chamba, Alexander; Hilario Falcon, Francisco Manuel
La presente investigación tiene como propósito aplicar una herramienta web, denominada Kronos, para mejorar la eficiencia en el seguimiento y control de solicitudes en el área de servicio leasing de una entidad bancaria. El leasing financiero es un contrato de arrendamiento con opción de compra utilizado para financiar activos, y su gestión involucra una amplia gama de requerimientos provenientes de clientes internos (funcionarios,especialistas, jefes) y externos (clientes y proveedores). Actualmente, estas solicitudes se gestionan por medio de correos electrónicos personales, lo cual genera desorganización, falta de trazabilidad, retrasos, duplicidad de funciones y posibles reclamos. Esta situación,
agravada por la ausencia del personal por diversos motivos, limita el control del proceso e impide la generación de indicadores de carga operativa. Frente a ello, se propone la aplicación de Kronos, una solución tecnológica que centraliza la gestión mediante un sistema de tickets con seguimiento por frentes operativos: Ventas Middle Office, Post Activación,Finalizaciones Contractuales y Control Especializado. La herramienta permitirá clasificar,asignar y monitorear los requerimientos a través de un gestor de solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA, la estandarización de procesos, la generación de reportes estadísticos y una mejor toma de decisiones basada en datos reales.
Aplicación de la metodología BPM para mejorar la gestión de pagos a proveedores en una entidad del sector Salud, Lima 2025
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-12-01) Pinto Nicho , Bruno; Torres Málaga , Ariano Lendy Loana
El presente trabajo de suficiencia profesional se elaboró con la finalidad de implementar acciones de mejora en el proceso del trámite de pago a proveedores de medicamentos, insumos médicos y equipamiento médico en una Entidad del Estado Peruano de la mano de la metodología BPM (Business Process Management).Se analizó a profundidad el proceso de pago a proveedores y se identificaron las principales razones por las cuales se demora el trámite correspondiente. Entre las razones externas tenemos: demora en la presentación de facturas y facturación errónea por parte de los proveedores. Y entre las razones internas: Excesiva Burocracia, demora en la devolución a los proveedores de las Guías de remisión selladas y firmadas, Indefinición de procesos internos,Redundancia de requisitos para pago, Diversas interpretaciones para una misma casuística,Divorcio entre distintas áreas que participan de la cadena de pagos.Se aplicó la metodología BPM en sus cinco fases: Identificación y Análisis, Diseño,Ejecución, Control y Monitoreo y Optimización, lo cual nos ayudó a definir las principales propuestas de acciones de mejora que son: Comunicaciones estándar a los Contratistas,Asignación correcta del recurso humano, Modelo de informe estándar para los casos de Deudas de años anteriores, Implementación de una matriz Check List.Se concluye la metodología resultó ser muy útil para la identificación e implementación de las acciones de mejora del proceso de pago y se recomienda darle seguimiento a las posibles evoluciones de las restricciones para, en caso de ser necesario, rediseñar las acciones mejora implementadas y/o actualizarlas de acuerdo a las necesidades que se presenten.
Implementación de un módulo de notificaciones automatizadas para recordatorios y alertas en la gestión de citas médicas: caso clínica Stella Maris
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-12-02) Leu Lloclla , Cristian Alexander; Hilario Falcón, Francisco Manuel
El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo evaluar la implementación de un módulo de notificaciones automatizadas para la gestión de citas médicas en la Clínica Stella Maris. El sistema se integró al RBD, plataforma interna de gestión clínica, y al servicio de mensajería de ENVIAMAS, con el fin de enviar recordatorios de cita vía SMS y WhatsApp en plazos de 48 y 24 horas previas a la atención programada. La metodología incluyó un periodo de prueba de seis meses, comparando un grupo de pacientes que no recibió notificaciones con otro que sí fue intervenido mediante recordatorios automatizados. Los resultados evidenciaron una reducción en la tasa de ausentismo del 23 % al 7%, una disminución del tiempo promedio de espera de 14 a 6 días, y un incremento del 72 % en reprogramaciones exitosas. Asimismo, el 88 % de los pacientes valoró positivamente la utilidad de este sistema. Se concluye que la incorporación de herramientas de mensajería automatizada constituye una solución tecnológica efectiva para optimizar la agenda médica, reducir la inasistencia y elevar la satisfacción del paciente, contribuyendo al proceso de transformación digital en la salud.
Implementación de un sistema informático de matrícula utilizando la metodología RUP de la institución educativa Fe y Alegría 43 – La Salle, Callao, 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-12-01) Coronado Regis, Rafael Enrique; Hilario Falcon, Francisco Manuel
El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo el de desarrollar un sistema de matrícula utilizando la metodología RUP, con la finalidad de acelerar y mejorar este proceso, para los estudiantes y personal responsable que permita
realizar la matrícula de forma rápida y eficiente, para la institución educativa fe y Alegría 43, el enfoque de investigación fue el cuantitativo, el tipo de investigación utilizado fue el básico, el diseño no experimental, la técnica utilizada para la
recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, teniendo como resultados que el 50% de los encuestados están totalmente de acuerdo que sea necesario tener un sistema de matrículas virtual en la Institución Educativa Fe y Alegría 43 – La Salle, llegando a la conclusión que existe una relación significativa entre la aplicación de la metodología RUP y la calidad del sistema de información de matrícula en una institución educativa, la cual permitiría mejoras en las matrículas y considerable beneficio para los padres de familia.