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Recent Submissions
El sistema de control interno y su influencia en la rentabilidad de la empresa Asesorías y Gestión de Procesos Perú S.A.C. en el año 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-12-15) Abanto Villar, Luis Enrique; Huatay Culqui , Enrique
Este estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la implementación de un Sistema de Control Interno (SCI), basado en COSO, sobre la rentabilidad de Asesorías y Gestión de Procesos Perú S.A.C. en 2024; específicamente, identificar el nivel del SCI, medir la rentabilidad económica y financiera y analizar su relación. La metodología fue aplicada, cuantitativa, no experimental, correlacional y longitudinal, con análisis documental de EEFF 2023–2024 y encuesta tipo Likert al personal clave; se diseñaron flujogramas (compras y cobranzas), manual RACI y matriz de riesgos y controles, fijando metas SMART y KPIs (ROA, ROE, márgenes, Costo/Ventas, CxC/Ventas). Los resultados muestran que, frente a la línea base 2024, el SCI proyecta una mejora material: Costo/Ventas baja de 84% a 77% (M6) y 72% (M12); el margen neto sube de ~2% a 5% y 8%; el ROA pasa de 9.5% a 25% y 40%; la utilidad neta se multiplica (2.5x–4x); el ROE permanece no interpretable mientras el patrimonio sea negativo, aunque con capitalización parcial resulta favorable. La conclusión es que el SCI influye positiva y significativamente en la rentabilidad económica y habilita la recuperación financiera al acompañarse de saneamiento patrimonial y gobernanza de seguimiento (tablero de KPIs y comité). El aporte del trabajo es un modelo aplicado y replicable que integra diagnóstico COSO, controles operativos priorizados, cronograma de ejecución y métricas verificables, ofreciendo una ruta práctica para vincular control interno con rendimiento financiero en empresas de servicios.
Estrategias de Comunicación y su Influencia en la Venta de Seguros de Vida en Interseguro – Compañía de Seguros S.A.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-12-12) Quispe Castañeda, Adriana Angélica; Sicos Chinguel, Daniel Alonso
El presente estudio tiene como objetivo analizar en qué medida las estrategias de comunicación influyen directamente en la venta de seguros de vida en Interseguro – Compañía de Seguros S.A.La formulación del diseño La prueba de diseño muestra que la propuesta es viable y efectiva,reflejándose en mejoras significativas: mayor tasa de respuesta positiva de clientes, incremento en el uso de guiones estandarizados y mayor satisfacción en la atención inicial.De acuerdo con el análisis de investigación, las acciones de marketing digital y comunicación personalizada representan una mayor efectividad en la captación de nuevos clientes, mientras que la capacitación de asesores comerciales fortaleció el proceso de cierre de ventas.Es por ello que, la comunicación estratégica, coherente y enfocada en las necesidades del cliente,contribuye directamente al crecimiento de las ventas y a la consolidación de la fidelización.Finalmente, se recomienda que Interseguro continúe invirtiendo en campañas digitales,herramientas tecnológicas y programas de formación en comunicación para su fuerza de ventas,a fin de asegurar la sostenibilidad de sus resultados comerciales.
Implementación de un modelo de gestión financiera para optimizar el control de procesos operativos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de los trabajadores del Banco de Crédito del Perú – CREACOOP
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-12-15) Sánchez Julca, Oswaldo Martín; Sicos Chinguel, Daniel Alfonso
El presente trabajo tiene como finalidad implementar un modelo de gestión financiera que optimice el control de los procesos operativos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de los Trabajadores del Banco de Crédito del Perú – CREACOOP. La investigación identifica limitaciones en la eficiencia operativa y en los sistemas de control interno, que afectan la transparencia, retrasan la toma de decisiones y generan riesgos en la sostenibilidad institucional. El marco teórico se sustenta en la Teoría de la Agencia, la Teoría de Sistemas, la Teoría de Stakeholders y la Teoría de Procesos Operativos, además de la normativa vigente y estudios previos que evidencian la importancia de modelos financieros estructurados en el ámbito cooperativo. La propuesta metodológica aplica el enfoque de mejora continua Kaizen, a través del ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar). Este proceso permitió diseñar un reporte financiero-operativo automatizado, que organiza y valida información clave, generando datos confiables y oportunos para la gestión y la toma de decisiones estratégicas.
Los resultados confirman que el modelo fortalece la eficiencia administrativa, la transparencia y la sostenibilidad financiera de CREACOOP, consolidando una cultura de mejora continua aplicable al sector cooperativo peruano.
Los procedimientos administrativos y su impacto en la atención de la consulta externa del Departamento de Pediatría del Hospital Nacional Arzobispo Loayza
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-12-15) Sanchez Tanta, Lilliam Stefani; Sicos Chinguel, Daniel Alfonso
El estudio tuvo como objetivo, analizar la influencia de la aplicación de los procedimientos administrativos en la consulta externa del Departamento de Pediatría del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Para poder aplicar el diseño planteado en la presente investigación se realizó a través del método 5S ya que es una técnica de gestión japonesa que busca mejorar la organización, la limpieza y la eficiencia en el lugar de trabajo. Concluyendo que la aplicación de los procedimientos administrativos en la consulta externa del Departamento de Pediatría del Hospital Nacional Arzobispo Loayza tiene un impacto directo en la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfacción tanto del personal como de los pacientes. La estandarización, la mejora de la comunicación, la reducción de la sobrecarga administrativa y la optimización del seguimiento postconsulta contribuyen a la creación de un entorno más organizado y efectivo. Como resultado, los pacientes experimentan un proceso de atención más ágil, preciso y con mejores resultados en términos de cuidado y tiempo de respuesta.
Propuesta de estrategia comercial para optimizar la gestión de ventas en la empresa renacimiento del Sur S.A.C.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-12-15) Acosta Vega, Maria Fernanda; Sicos Chinguel, Daniel Alfonso
La presente investigación tiene como propósito desarrollar una propuesta de estrategia comercial que permita optimizar la gestión de ventas en la empresa Renacimiento del Sur S.A.C., dedicada al sector inmobiliario en el distrito de Pucusana, Lima. Se identificó una problemática centrada en deficiencias en la capacitación del personal, comunicación ineficiente con los clientes, publicidad desactualizada y escaso uso de herramientas digitales. Para ello, se aplicó un enfoque aplicativo y propositivo, sustentado en teorías de planeamiento estratégico, embudo de ventas, buyer persona y transformación digital. El diseño metodológico se fundamentó en la filosofía Kaizen y el ciclo PDCA (Plan–Do–Check–Act), orientados a la mejora continua de los procesos comerciales. La propuesta incluye la implementación de un sistema CRM mínimo viable, la estandarización de procesos y un programa de capacitación continua para los asesores de ventas. Los resultados esperados se reflejan en la reducción de los tiempos de respuesta, aumento del porcentaje de conversión de prospectos y mejora en la satisfacción posventa. En conclusión, la digitalización y la gestión basada en la mejora continua son pilares esenciales para lograr una gestión comercial más eficiente, sostenible y competitiva en el mercado inmobiliario peruano.