A comparative analysis between maturity models for ITIL
Date
2012-10
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Abstract
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks utilizados pelas organizações como referência de “boas práticas” para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Devido à sua complexidade, implementar o ITIL não tem se apresentado como uma tarefa trivial. Implementar processos baseados no ITIL tem normalmente trazido elevado risco as organizações. Desta forma, tem sido primordial constantemente realizar uma avaliação quanto à maturidade dos processos organizacionais antes, durante e após a implementação de boas práticas em Gerenciamento de Serviços de TI. Neste artigo são apresentados os resultados de uma análise
comparativa realizada entre três modelos de maturidade de apoio à governança em TI para avaliação de processos baseados no ITIL. Acreditamos que os resultados apresentados sirvam de incentivo para o uso efetivo destes modelos visando otimizar o gerenciamento de serviços de TI no mercado contemporâneo.
Description
Presentación que se llevó a cabo durante el IV Congreso Internacional de Computación y Telecomunicaciones COMTEL 2012 del 24 al 26 de octubre de 2012 en Lima, Perú. COMTEL, es un certamen organizado por la Facultad de Ingeniería de Sistemas, Cómputo y Telecomunicaciones de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega, que congrega a profesionales, investigadores y estudiantes de diversos países con el fin de difundir e intercambiar conocimientos, mostrar experiencias académicas-científicas y soluciones para empresas en las áreas de Computación, Telecomunicaciones y disciplinas afines.
Keywords
Ingeniería de Sistemas, Computación, Modelos, Modelos de Maturidade, Modelos de apoio à governança em TI, Gerenciamento de serviços, ITIL, Engenharia de software, Computer sciences, Models