Cumplimiento del Decreto Supremo N° 002-2019-SA y la eficiencia del servicio en la plataforma de atención al usuario en salud (PAUS) en el Hospital Carlos Lanfranco La Hoz, Puente Piedra- Lima

Abstract

La presente tesis tuvo como fin en identificar el cumplimiento del D.S. 2019-SA, en el hospital Carlos Lanfranco la Hoz, a través de la interacción del área de la Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS), quienes son responsables con el acogimiento, acompañamiento y orientación a los usuarios externo, cuando hagan uso de las prestaciones de servicios de salud, por lo que ante alguna insatisfacción producida en los usuarios puedan manifestarlo en el llenado correctamente en el Libro de Reclamaciones en Salud, para su pronta absolución dentro del plazo legal, establecido en la normativa vigente, sin vulnerar los derechos de los usuarios. Para lograr los objetivos de esta investigación se evaluó a través de un cuestionario a los usuarios reclamantes del lugar de estudio, de las cuales brindaron información enriquecedora sobre el estado, situación, conclusión y respuesta de sus reclamos interpuesto en el Libro de Reclamaciones. En cuanto si hubo alguna mejoría posteriormente de su reclamo relacionado a la atención brindada. De los resultados alcanzados en los cuestionarios formulados a los usuarios reclamantes fueron materia de análisis en su misma comprensión, asimismo las doctrinas, normas supletorias en materia procesal administrativa, cuerpo normativo en adhesión en el sector salud, como directivas de otras Instituciones sobre el manejo del libro de reclamaciones en salud, así como las normas técnicas, directivas administrativas, protocolos de atención, entre otros, han servido de gran apoyo para la realización de esta investigación.