Relación entre el cumplimiento del observatorio de precios y la satisfacción de usuarios de oficinas farmacéuticas, Región Lima, 2025

Abstract

El observatorio peruano de productos farmacéuticos es una herramienta que brinda información de precios de venta al público y lugar donde encontramos los productos farmacéuticos, por este motivo se ha querido determinar cómo influye en la satisfacción de los usuarios que la utilizan en la región Lima. El objetivo principal de la presente investigación ha sido relacionar el cumplimiento del observatorio de precios y la satisfacción de los usuarios que acuden a las oficinas farmacéuticas de la región Lima. Se aplicó un enfoque cualitativo, no experimental. Siendo la investigación de tipo descriptivo transversal. Incluye una encuesta online sobre conocimiento y accesibilidad del observatorio de precios a 384 encuestados además de la aplicación de una lista de verificación en 190 oficinas farmacéuticas para confirmar el nivel de cumplimiento de los precios reportados por las oficinas farmacéutica al observatorio frente al ofertado, tomando una muestra de cinco productos farmacéuticos pertenecientes al listado de medicamentos esenciales genéricos en denominación común internacional incluidos en el Petitorio Nacional Único de Medicamentos Esenciales. Se encontró que sólo el 44% (170) de los encuestados tienen conocimiento de la existencia del observatorio de precios, de la aplicación del listado se encontró que existe relación significativa (81%) entre el cumplimiento del precio reportado frente al ofertado, finalmente podemos afirmar que existe una relación significativa (55%) entre el cumplimiento del observatorio de precios y la satisfacción de los usuarios que acuden a las oficinas farmacéuticas de la región Lima.