Optimización en el Proceso de Reclutamiento y Selección de personal en una empresa de Call Center, año 2023

Abstract

El presente trabajo de Suficiencia Profesional tiene como finalidad describir el desarrollo de la implementación en el área de reclutamiento y selección de personal en una empresa de call center, cuyo propósito fundamental fue describir mi experiencia como Asistente del área en recursos humanos. La muestra fue varones y mujeres, de condición socioeconómica media baja, rango de edad, entre los 18 hasta los 60 años de edad, que laboran en la modalidad remota y presencial, la mayoría con secundaria completa y/o estudios técnicos o profesional esincompletos y completos. A quienes mediante la data de cese se estableció el diagnóstico y análisis de los indicadores que reflejaron el índice y los factores de la rotación de personal. El objetivo del estudio fue el diseño metodológico para los procesos de reclutamiento y selección de personal en una empresa de call center con la meta de reducir la rotación del personal. A través del programa de intervención "Rumbo al Éxito" y la aplicación del modelo de las "Siete S" de McKinsey, se logró mejorar significativamente cubrir las posiciones vacías en las ventas de productos financieros. En el año 2021 la rotación fue de 37% y en el 2022 aumentó a un 38%. En el año 2023, al establecer el diagnóstico con el inicio del programa de intervención se logró la disminución en un 13%; favoreciendo el ambiente laboral más estable, productivo y la fidelización del colaborador.