Elaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024

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dc.contributor.advisorDíaz Flores, Paul Alberto
dc.contributor.authorMendiz Castro, José Mauro
dc.date.accessioned2025-03-03T20:41:02Z
dc.date.available2025-03-03T20:41:02Z
dc.date.issued2025-02-22
dc.description.abstractEn esta investigación de trabajo para la obtención del título profesional, se tuvo como principal objetivo, realizar la implementación del Catálogo de servicios en la herramienta de gestión de servicios de TI que valla acorde a las necesidades, problemas u casuísticas de los colaboradores de la entidad autónoma de estado peruano. Se plantea como propuesta dentro del Catálogo de servicio tener diferentes categorías y subcategorías, acorde a las diferentes áreas de TI con un tiempo estimulado (SLA) para poder mejorar el tiempo de atención y poder llevar un control de las atenciones y el tiempo real en el cual el técnico realiza la atención, tener tablas y diagramas de las atenciones realizadas por día y mensuales.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11818/8748
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.subjectGestión
dc.subjectServicios
dc.subjectGestión de TI
dc.subjectCatalogo de Servicio
dc.subjectAtención al usuario
dc.subjectImplementación.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.titleElaboración e implementación de un catálogo de servicios en la herramienta de gestión de TI para la atención de los usuarios del organismo autónomo del estado peruano a nivel nacional Lima 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni10023868
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9573-8563
renati.author.dni72192510
renati.discipline612176
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas y Cómputo
thesis.degree.grantorUniversidad Inca Garcilaso de la Vega
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas y Computo

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