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Desarrollo De Estrategias En La Retención Del Talento Humano Para El Personal Operativo En Una Empresa Retail, Año 2024
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-02-19) Zavaleta Ramirez, Lizbeth Lucero; Marín Escalante, Ana Salinova
El presente trabajo de suficiencia profesional se basa en los años de experiencia en el área de psicología organizacional de una empresa retail del rubro de entretenimiento y cultura, tuvo como objetivo diseñar un programa de intervención de acuerdo a la perspectiva profesional y a los problemas identificados en la empresa, cuyo propósito es disminuir los índices de rotación del personal y ayudar en la retención y fidelización de los colaboradores del área operativa. Los principales motivos que originaron esta problemática eran principalmente la falta de un perfil de puesto, poca comunicación con los clientes internos, y la falta de conocimientos de los colaboradores sobre la organización y sus beneficios sociales. El presente estudio tuvo como objetivo general la implementación de un programa de intervención “Gestionando el talento”, con el fin de reducir el índice de rotación del personal e incrementar los indicadores en la fidelización de los colaboradores. En la estrategia organizacional se implementó el programa de intervención “Gestionando el talento”. Se basó en una metodología descriptivo, transversal. Con el diseño del modelo del Cambio Total de Sistemas de Ralph Kilmann se gestionó cambios sustanciales. En el 2022 el índice de rotación alcanzó un porcentaje del 49% de manera anual; en el año 2023, la rotación se incrementó en un 78%. Se obtuvo como resultado positivo que, en el primer trimestre del año 2024, el nivel de rotación del personal disminuyó en un 15%; del mismo modo, se logró el diseño del perfil de puesto, inducción organizacional, capacitación de habilidades blandas, procesos que motivaron la fidelización y compromiso del personal en un 63%.