Browsing by Author "Villanueva Parco, Luis Gustavo"

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    Intervención del Psicólogo en la comunicación asertiva para mejorar la calidad de servicio al cliente en la empresa AMDDI en el Año 2022
    (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2024-04-02) Villanueva Parco, Luis Gustavo; Delgado Castillo, Gisella Yanire
    El presente trabajo de suficiencia profesional se enfoca en la intervención del psicólogo en la promoción de la comunicación asertiva para mejorar la calidad de servicio al cliente en la empresa AMDDI durante el año 2022. El objetivo principal de esta investigación es explorar el impacto de la comunicación asertiva en el contexto del servicio al cliente, así como determinar cómo la intervención del psicólogo puede facilitar su implementación y mejora. Se realizó una revisión exhaustiva de la literatura existente sobre comunicación asertiva, calidad de servicio al cliente y el papel del psicólogo en entornos empresariales. Además, se recopilaron datos a través de entrevistas y encuestas dirigidas a empleados y clientes de la empresa AMDDI. Los resultados mostraron que la comunicación asertiva tiene un efecto positivo en la calidad de servicio al cliente, promoviendo interacciones más efectivas, empáticas y satisfactorias. La intervención del psicólogo jugó un papel crucial al proporcionar entrenamiento, retroalimentación y apoyo individualizado a los empleados, lo que contribuyó a mejorar sus habilidades de comunicación asertiva.