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Calidad de servicio y atención en el area de HOUSEKEEPING caso Hotel Wimbledon
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-11-12) Santos Charri, Jhon Brayan; Chicoma Maldonado , María Fanny
El presente trabajo de investigación esta desarrollado con la finalidad de brindar soluciones para poder mejorar la calidad del servicio en el departamento de housekeeping en el hotel Wimbledon. Este hotel de cuatro estrellas está ubicado en el distrito de San Miguel el cual cuenta con ciento treinta cuatro habitaciones, las cuales son de diferentes temáticas, pero sobresalen y es el principal atractivo las habitaciones con vistas al mar. El hotel cuenta con servicio de restaurante las 24 horas y un hermoso lobby. En este trabajo se desarrollará y analizara los factores que influyen en la calidad de servicio, se identificó que una adecuada Capacitación del personal es fundamental para garantizar estándares elevados de atención, mientras que una Comunicación interna efectiva permite una mejor coordinación entre áreas y una respuesta más ágil a las necesidades del cliente. Asimismo, se destaca el papel de la Gestión estratégica en la implementación de políticas orientadas a la mejora continua, lo que repercute directamente en la satisfacción del usuario final. En este trabajo se desarrollará y analizara los factores que influyen en la calidad de servicio, se identificó que una adecuada Capacitación del personal es fundamental para garantizar estándares elevados de atención, mientras que una Comunicación interna efectiva permite una mejor coordinación entre áreas y una respuesta más ágil a las necesidades del cliente. Asimismo, se destaca el papel de la Gestión estratégica en la implementación de políticas orientadas a la mejora continua, lo que repercute directamente en la satisfacción del usuario final.