Browsing by Author "Ponce Santa Cruz, Raul Camilo"

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Diseño de un Plan de Mejora del Clima Laboral y la Motivación en un Contact Center, Lima - 2024.
(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-03-02) Ponce Santa Cruz, Raul Camilo; Muñoz Muñoz, Ricardo
El presente trabajo aborda el diseño de un plan de mejora del clima laboral y la motivación en una empresa de Contact Center en Lima, que enfrenta altos niveles de rotación de personal y baja motivación, afectando la productividad y la calidad del servicio. Con el objetivo general de diseñar un plan de mejora del clima laboral y la motivación, se plantearon los siguientes objetivos específicos: diagnosticar la situación del clima laboral y la motivación, diseñar un plan de mejora del clima laboral y la motivación, y diseñar un programa de capacitación continua y desarrollo profesional. La solución diseñada incluye un diagnóstico detallado del clima laboral y la motivación mediante la aplicación de una encuesta, un plan de mejora del clima laboral y la motivación que contempla una serie de acciones orientadas a enriquecer el ambiente de trabajo y las condiciones laborales, y un programa de capacitación continua que ofrece formación técnica y de habilidades blandas, así como un sistema de mentoría y coaching. Estas estrategias buscan crear un entorno de trabajo más motivador y estable, mejorando la retención del personal y la calidad del servicio en la empresa. Con la implementación de estas medidas, se espera fortalecer el compromiso y la satisfacción de los empleados, lo cual es crucial para el éxito sostenible de la empresa.