Browsing by Author "Pezo Pareja, Ruth Dionisia"

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    Calidad de atención y satisfacción de los pacientes en el servicio de emergencia del Hospital de Vitarte - Minsa, período 2012-2013
    (Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2014-07-06) Pezo Pareja, Ruth Dionisia
    La Investigación ha tenido como objetivo estudiar la relación de la Calidad de la Atención con la Satisfacción de los Pacientes del Servicio de Emergencia del Hospital de Vitarte - MINSA, período 2012-2013. El Tipo de Investigación fue el Aplicado, Nivel Descriptivo y el Diseño Correlacional. La población de pacientes fue de 300, el tamaño de muestra según el muestreo probabilístico ascendió a 168 personas. El instrumento utilizado fue la encuesta, la cual estuvo constituida por 51 preguntas, con respuestas de alternativa múltiple, la prueba de fiabilidad Alfa de Cronbach, dio como resultado el valor de 0.879 (muy alto). La comprobación de la hipótesis fue realizada mediante la prueba del chi cuadrado y el coeficiente de correlación de spearman, la que encontró una fuerte relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes del servicio de emergencia del Hospital de Vitarte – MINSA. Se evidenció una relación importante entre la Calidad de Atención y la Satisfacción de los Pacientes del Servicio de Emergencia del Hospital de Vitarte – MINSA. Los resultados obtenidos sugieren mejorar la calidad en la atención de los pacientes, lo que mejoraría la satisfacción de los mismos en el servicio de emergencia.