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    Calidad en el servicio de la agencia de viajes malina URPI tours S.A.C. del distrito del cercado de Lima
    (2018-11-22) Castillo Esenarro, Malina Odeli
    La muestra usada fue no probabilística, por conveniencia, realizada a 100 personas clientes de la agencia de viajes Malina Urpi Tours con edades de 18 a 44 años entre hombres y mujeres, la técnica que se utilizo fue la encuesta personal con un cuestionario de 10 preguntas. La primera conclusión es que La agencia de viajes. brinda una calidad de servicio regular, ya que debe ser permanente y no eventual Sin embargo el descuido de algunos detalles, y el no corregir algo equivocado a tiempo por parte de la empresa o sus colaboradores, crece y origina un problema mayor.