(Universidad Inca Garcilaso de la Vega, 2025-02-22) Mendiz Castro, José Mauro; Díaz Flores, Paul Alberto
En esta investigación de trabajo para la obtención del título profesional, se tuvo como
principal objetivo, realizar la implementación del Catálogo de servicios en la
herramienta de gestión de servicios de TI que valla acorde a las necesidades, problemas
u casuísticas de los colaboradores de la entidad autónoma de estado peruano.
Se plantea como propuesta dentro del Catálogo de servicio tener diferentes categorías y
subcategorías, acorde a las diferentes áreas de TI con un tiempo estimulado (SLA) para
poder mejorar el tiempo de atención y poder llevar un control de las atenciones y el
tiempo real en el cual el técnico realiza la atención, tener tablas y diagramas de las
atenciones realizadas por día y mensuales.
