Implementación de un módulo de notificaciones automatizadas para recordatorios y alertas en la gestión de citas médicas: caso clínica Stella Maris

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo evaluar la implementación de un módulo de notificaciones automatizadas para la gestión de citas médicas en la Clínica Stella Maris. El sistema se integró al RBD, plataforma interna de gestión clínica, y al servicio de mensajería de ENVIAMAS, con el fin de enviar recordatorios de cita vía SMS y WhatsApp en plazos de 48 y 24 horas previas a la atención programada. La metodología incluyó un periodo de prueba de seis meses, comparando un grupo de pacientes que no recibió notificaciones con otro que sí fue intervenido mediante recordatorios automatizados. Los resultados evidenciaron una reducción en la tasa de ausentismo del 23 % al 7%, una disminución del tiempo promedio de espera de 14 a 6 días, y un incremento del 72 % en reprogramaciones exitosas. Asimismo, el 88 % de los pacientes valoró positivamente la utilidad de este sistema. Se concluye que la incorporación de herramientas de mensajería automatizada constituye una solución tecnológica efectiva para optimizar la agenda médica, reducir la inasistencia y elevar la satisfacción del paciente, contribuyendo al proceso de transformación digital en la salud.