Aplicación de la metodología BPM para mejorar la gestión de pagos a proveedores en una entidad del sector Salud, Lima 2025

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional se elaboró con la finalidad de implementar acciones de mejora en el proceso del trámite de pago a proveedores de medicamentos, insumos médicos y equipamiento médico en una Entidad del Estado Peruano de la mano de la metodología BPM (Business Process Management).Se analizó a profundidad el proceso de pago a proveedores y se identificaron las principales razones por las cuales se demora el trámite correspondiente. Entre las razones externas tenemos: demora en la presentación de facturas y facturación errónea por parte de los proveedores. Y entre las razones internas: Excesiva Burocracia, demora en la devolución a los proveedores de las Guías de remisión selladas y firmadas, Indefinición de procesos internos,Redundancia de requisitos para pago, Diversas interpretaciones para una misma casuística,Divorcio entre distintas áreas que participan de la cadena de pagos.Se aplicó la metodología BPM en sus cinco fases: Identificación y Análisis, Diseño,Ejecución, Control y Monitoreo y Optimización, lo cual nos ayudó a definir las principales propuestas de acciones de mejora que son: Comunicaciones estándar a los Contratistas,Asignación correcta del recurso humano, Modelo de informe estándar para los casos de Deudas de años anteriores, Implementación de una matriz Check List.Se concluye la metodología resultó ser muy útil para la identificación e implementación de las acciones de mejora del proceso de pago y se recomienda darle seguimiento a las posibles evoluciones de las restricciones para, en caso de ser necesario, rediseñar las acciones mejora implementadas y/o actualizarlas de acuerdo a las necesidades que se presenten.